Política de Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A SFM Distribuidora busca garantir transparência, segurança e uma boa experiência em todas as compras realizadas em nosso site.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às solicitações realizadas por nossos clientes, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a SFM Distribuidora através do nosso canal de atendimento via e-mail

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Condições para devolução

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:

Com todos os acessórios, componentes e itens que o acompanham;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Com nota fiscal ou documento relacionado à compra, quando disponível;
Sem danos decorrentes de uso inadequado, mau uso ou armazenamento incorreto.

O produto devolvido poderá passar por uma análise após seu recebimento.

As condições acima não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, especialmente em situações envolvendo produtos com defeito ou vício.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;
Produto adquirido;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para facilitar a análise inicial.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Quando cabível, poderão ser adotadas medidas como reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outras soluções previstas em lei.

4. Produto recebido incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Pedimos que informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.

Após a confirmação da divergência, a SFM Distribuidora fornecerá as orientações para devolução e regularização do pedido, sem custos adicionais ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da empresa.

5. Produto avariado no transporte

Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, embalagem severamente danificada ou produto quebrado, recomendamos registrar fotos ou vídeos no momento da identificação do problema.

Entre em contato conosco pelo canal de atendimento informando o número do pedido e a situação encontrada.

Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos procedimentos.

6. Reembolso

Quando for devido o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para análise da solicitação.

Cartão de crédito

Quando aplicável, solicitaremos o estorno junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado pelos meios disponibilizados pela empresa e/ou pelo intermediador de pagamento, após a aprovação da solicitação.

Outros meios de pagamento

Caso tenham sido utilizados outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Quando legalmente devido, o reembolso compreenderá os valores aplicáveis à compra, inclusive frete, conforme o caso.

7. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de erro, defeito ou situação cuja responsabilidade seja atribuída à SFM Distribuidora, os custos serão tratados conforme determina a legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem, coleta ou outra modalidade de logística reversa disponível.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

8. Trocas

Caso deseje trocar um produto, entre em contato com nossos canais de atendimento.

A possibilidade de troca por outro item, modelo ou variação poderá depender da disponibilidade em estoque e das circunstâncias da solicitação, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação ao consumidor.

Eventuais diferenças de valores serão informadas antes da conclusão da troca.

9. Recusa indevida de recebimento

Pedidos devolvidos em razão de endereço informado incorretamente, ausência reiterada para recebimento ou outras situações não atribuíveis à SFM Distribuidora poderão exigir análise específica antes de um novo envio.

Caso seja necessário realizar um novo frete e a situação não seja de responsabilidade da empresa, eventuais custos serão previamente informados ao cliente, respeitada a legislação aplicável.

10. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato por e-mail

Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação para que nossa equipe possa localizar a compra e orientar sobre o procedimento adequado.