TROCAS E DEVOLUÇÕES

A SFM Distribuidora trabalha para garantir a satisfação dos seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de compras realizadas em nosso site.

1. Prazo para arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com a SFM Distribuidora pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

Sem sinais de uso
Com embalagem original, quando aplicável
Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que acompanham o produto
Com nota fiscal ou comprovante de compra
Sem violação, dano ou alteração causada pelo cliente

Após o recebimento do produto, a SFM Distribuidora realizará uma análise das condições do item.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a SFM Distribuidora informando o número do pedido, descrição do problema, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após análise, a empresa poderá orientar o envio do produto para avaliação.

Confirmado o defeito, o cliente poderá receber uma das seguintes soluções, conforme o caso:

Troca por produto igual
Troca por produto similar
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Reparo, quando aplicável

4. Produto recebido incorreto ou avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, com avaria ou embalagem violada, deverá entrar em contato imediatamente com a SFM Distribuidora.

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega. Caso perceba violação, dano evidente ou divergência, poderá recusar o recebimento e comunicar a empresa.

5. Itens que não serão aceitos para troca ou devolução

A SFM Distribuidora poderá recusar a troca ou devolução quando identificado:

Produto com sinais de uso indevido
Produto danificado por mau uso
Ausência de acessórios, partes ou embalagem original, quando indispensáveis
Produto sem nota fiscal ou comprovante de compra
Produto fora do prazo de solicitação
Indícios de violação, alteração ou desgaste causado pelo cliente