Política de Entrega
Última atualização: 07/07/2026
A SFM Distribuidora trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência. Nesta Política de Entrega, explicamos como funcionam os prazos, formas de envio, acompanhamento e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos comprados em nosso site.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por análise, separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de envio começa a contar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial serão processados no próximo dia útil.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar conforme o endereço informado pelo cliente, a modalidade de frete escolhida, a disponibilidade do produto em estoque e a operação logística dos Correios, transportadoras ou parceiros de entrega.
O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.
Situações externas à SFM Distribuidora, como greves, áreas de risco, condições climáticas, restrições de circulação, alta demanda em datas comemorativas ou atrasos operacionais de transportadoras, podem impactar o prazo de entrega.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade escolhida.
Em campanhas promocionais, a SFM Distribuidora poderá oferecer frete grátis ou condições especiais, conforme regras específicas divulgadas no site.
4. Endereço de entrega
O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone para contato.
A SFM Distribuidora não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
5. Acompanhamento do pedido
Após o envio, o cliente poderá receber um código de rastreamento ou informações para acompanhar a entrega do pedido.
O rastreamento poderá levar algumas horas para ser atualizado no sistema dos Correios, transportadora ou parceiro logístico.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa no recebimento ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar para a SFM Distribuidora.
Nesses casos, o cliente será orientado sobre os próximos passos e poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
7. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a SFM Distribuidora.
Ao receber o pedido, verifique se os produtos estão corretos, completos e em boas condições.
8. Produto não entregue
Caso o prazo estimado de entrega tenha expirado e o pedido ainda não tenha sido entregue, o cliente deverá entrar em contato com a SFM Distribuidora pelos canais oficiais de atendimento.
A empresa verificará a situação junto ao responsável logístico e dará retorno ao cliente com as orientações cabíveis.
9. Retirada ou entrega local
Caso a SFM Distribuidora ofereça retirada presencial ou entrega local, as condições, horários, prazos e locais disponíveis serão informados no momento da compra ou pelo atendimento oficial.
